Ontmoet Louise Vandenberghe!
Louise werkt sinds september 2022 bij BrightAnalytics als Customer Success Consultant. We stelden haar een aantal vragen over haar dagelijkse taken, waarom ze voor het Bright Team koos en wat ze van het bedrijf vindt.

Hoe ervaar je je tijd bij BrightAnalytics?
Bij BrightAnalytics voel je je meteen thuis en word je direct opgenomen in de groep. Iedereen heeft een vergelijkbare mindset, wat zorgt voor een heel aangename sfeer. Je kunt met iedereen een gesprek voeren zonder dat je hoeft te vallen op smalltalk.

Hoe ben je bij BrightAnalytics terechtgekomen?
Ik studeerde Commerciële Wetenschappen aan de Universiteit Gent met een focus op Finance en Risk Management, wat mijn interesse in de fintech-sector wekte. Aan het einde van mijn studies kreeg ik een bericht op LinkedIn van Hélène van HR. Normaal reageer ik niet op LinkedIn-berichten, want als pas afgestudeerde krijg je er heel veel. Maar om een of andere reden trok dit bericht mijn aandacht en ik ben blij dat ik gereageerd heb.

Wat trok je aan in dit bedrijf?
Gezien mijn opleiding zocht ik een baan in de financiële sector. Ik twijfelde tussen de rollen van Business Analyst en Customer Success, omdat beide mij werden aangeboden vanwege mijn financiële achtergrond. Hoewel de rol van Business Analyst me aansprak, miste die het sociale aspect van klantcontact, en ik wilde niet de hele dag vooral cijfers analyseren. Communiceren is een van mijn sterke punten, en ik wilde die vaardigheid niet onbenut laten. Daarom koos ik uiteindelijk voor Customer Success.

Enkele jaren geleden, toen ik hier begon te werken, bestond het team uit slechts 40 medewerkers en was BrightAnalytics nog niet zo bekend als nu. Na het sollicitatieproces voelde ik een sterke klik met het bedrijf. Ik had toen ook een andere aanbieding, maar uiteindelijk koos ik voor Bright vanwege die klik. Het is cruciaal om een job te kiezen die aansluit bij je waarden, niet alleen op basis van de job zelf, maar ook qua bedrijfscultuur en toekomstige collega’s.

Wat is jouw rol bij BrightAnalytics?
Bij BrightAnalytics maak ik deel uit van het Customer Success Team, dat bestaat uit drie verschillende groepen: het Onboarding Team, Account Managers en het Technische Team.

Het Onboarding Team richt zich op het verwelkomen van nieuwe klanten en het optimaliseren van het onboardingproces. Dit omvat het geven van webinars en streven naar voortdurende procesverbeteringen. Zodra klanten de onboarding hebben doorlopen, gaan ze over naar het Account Manager team, waarvan ik deel uitmaak. De voornaamste rol van een Account Manager is actief opvolgen en monitoren van bestaande klanten, ook wanneer het minder goed gaat. Daarnaast willen we dit proces optimaliseren en zoeken we manieren om een stapje extra te zetten voor de klant. Tot slot is er het Technische Team binnen Customer Success, dat nauw samenwerkt met de Business Analysts. Dit team duikt dieper in de data en bestaat vaak uit meer technisch georiënteerde profielen binnen Customer Success.

Uiteindelijk onderhoudt het Customer Success Team nauwe contacten met bijna alle andere teams binnen BrightAnalytics, zoals marketing, finance, business analysts, sales en developers. Deze brede waaier aan contacten maakt het werk uitdagend en interessant, omdat je zo veel kennis opdoet en betrokken bent bij verschillende aspecten van het bedrijf.

Hoe ziet een typische dag eruit voor jou als Customer Success Consultant?
Aan het begin van elke dag zorg ik dat ik op de hoogte ben van recente ontwikkelingen. Mijn dag bestaat uit verschillende activiteiten, waaronder veel interne en externe meetings. Binnen het Account Management team ligt mijn focus op het optimaliseren van processen en het nauwgezet opvolgen van klantactiviteiten, waarbij ik proactief contact opneem indien nodig. Zo kan ik actief inspelen op de behoeften van klanten. Daarnaast ondersteun ik als Customer Success Consultant meestal drie keer per week klanten bij specifieke vragen. Ik geniet vooral van de afwisseling in mijn dagelijkse taken.

Heb je training of coaching gekregen toen je begon?
Het onboardingproces is heel uitgebreid als je hier start. Binnen het Customer Success Team begin je bij het onboardingteam, waar je leert training te geven en het platform goed leert kennen, want dat moet je kunnen uitleggen aan klanten. Na verloop van tijd wordt je rol binnen het team duidelijker en breiden je verantwoordelijkheden zich uit.

In mijn huidige rol als Account Manager is groei essentieel; de gesprekken die ik nu met klanten voer zijn heel anders dan die van mijn eerste zes maanden. Je leert vooral door ervaring. Daarnaast kun je altijd ervaringen delen en advies vragen aan je directe collega’s. Iedereen helpt elkaar, dus je staat er nooit alleen voor.

Welke vaardigheden of eigenschappen zijn belangrijk voor deze rol?
Ik denk dat je een beetje perfectionistisch moet zijn, want de job is heel veelzijdig. Je moet snel kunnen schakelen tussen verschillende taken, terwijl je het overzicht bewaart. Communicatief zijn is ook belangrijk voor het klantcontact; het sociale aspect is een groot deel van je job. Je moet een band opbouwen met je klant, want jij bent het interne aanspreekpunt als er iets misloopt. Elke klant heeft binnen het bedrijf een vaste contactpersoon en jij bent verantwoordelijk voor het creëren en onderhouden van die relatie.

Wat maakt BrightAnalytics anders dan andere bedrijven?
Wat BrightAnalytics speciaal maakt, is de dynamische werkomgeving. Het is een jong bedrijf waar naast hard werken ook ruimte is voor plezier. Of het nu gaat om een pintje na het werk of andere activiteiten, er is altijd een goede werk-privébalans.

Wat vind je het leukst aan je rol als Customer Success Consultant?
Ik vind het geweldig om met veel verschillende mensen om te gaan en samen te werken met enkele fantastische bedrijven. Vanaf het begin krijg je veel verantwoordelijkheid en coaching om succesvol te zijn. Daarnaast is er ook ruimte om door te groeien binnen het bedrijf.

Zijn er uitdagingen verbonden aan het werken als Customer Success Consultant?
Er kunnen zeker uitdagingen zijn bij het klantcontact. Soms is het moeilijk om met klanten om te gaan, maar je leert veel van die ervaringen. Het gaat niet altijd van een leien dakje en niet elk contact verloopt perfect. Maar deze uitdagingen geven je waardevolle lessen die je in toekomstige situaties kunt toepassen. Elke moeilijke situatie helpt je groeien en beter te worden in je rol.

Wat zou je zeggen tegen iemand die twijfelt om bij BrightAnalytics te komen werken?
Als je iemand bent die vooruit wil, is BrightAnalytics the place to be. Je krijgt er talloze kansen om jezelf te ontwikkelen en te groeien. Hoewel we een jong bedrijf zijn, wordt je stem altijd gehoord. Je wordt aangemoedigd om nieuwe ideeën aan te dragen, mee te denken en vooruitgang te boeken in je werk.